Ginova

O Desafio

A Ginova, uma empresa reconhecida pela sua linha de calçado de alta qualidade, decidiu não só modernizar a sua presença digital, mas também otimizar a gestão do relacionamento com os seus clientes.

O desafio consistia em desenvolver um CRM (Customer Relationship Management) integrado com a plataforma PrestaShop, que melhorasse a gestão dos carrinhos abandonados, permitindo enviar notificações aos clientes para finalizarem as suas compras e alertá-los quando os produtos voltassem a estar em stock.

Catálogo de Produtos

Desenvolver um catálogo digital abrangente que apresentasse toda a linha de calçado da Ginova, com descrições detalhadas, especificações técnicas e imagens de alta qualidade. O catálogo deveria ser fácil de navegar, permitindo que os clientes encontrassem rapidamente os produtos desejados.

Sistema de Encomendas

Implementar um sistema de encomendas intuitivo que facilitasse o processo de compra, desde a seleção de produtos até ao pagamento. Este sistema deveria incluir funcionalidades como cálculo de preços, opções de personalização e acompanhamento do estado das encomendas.

Gestão de Produtos e Clientes

Criar uma área administrativa (backoffice) fácil de usar e ágil, onde a equipa da Ginova pudesse gerir eficientemente o catálogo de produtos, acompanhar o stock e armazenar informações detalhadas sobre os clientes para um melhor relacionamento e suporte.

Área de Clientes

Estabelecer uma área de login exclusiva para clientes, onde pudessem acompanhar o estado das suas encomendas, aceder a históricos de encomendas e visualizar documentos importantes, como faturas e detalhes de envio.

Integração Com Sistemas de Pagamento

Integrar a loja online com diversos sistemas de pagamento seguros, proporcionando aos clientes várias opções de pagamento, como cartões de crédito e débito, PayPal, Multibanco e MBWay.

Otimização Para Dispositivos Móveis

Garantir que a loja online fosse totalmente responsiva, oferecendo uma experiência de compra otimizada para dispositivos móveis e desktops

Gestão De Carrinhos Abandonados

Desenvolver um sistema que identificasse e monitorizasse carrinhos de compras abandonados, permitindo à Ginova acompanhar e recuperar vendas potencialmente perdidas. O CRM permitiria enviar notificações via SMS aos clientes, incentivando-os a completar as suas compras.

Notificações De Stock

Implementar uma funcionalidade que permitisse aos clientes inscreverem-se para receber notificações quando um produto esgotado voltasse a estar disponível em stock. Estas notificações podiam ser enviadas via SMS, proporcionando um serviço proativo e melhorando a experiência do cliente.

Solução & Resultado

Foi criada uma loja online personalizada utilizando a plataforma PrestaShop, com design responsivo e uma interface intuitiva. Através desta loja, a Ginova conseguiu:

Apresentar um catálogo de produtos detalhado e visualmente atrativo, facilitando a pesquisa e seleção de calçado pelos clientes.
Oferecer um processo de compra simples e seguro, com várias opções de pagamento e acompanhamento detalhado das encomendas.
Otimizar a gestão de produtos e clientes por um backoffice fácil de usar, permitindo uma administração eficiente do stock e das encomendas.
Melhorar a comunicação com os clientes e fortalecer o relacionamento com eles, proporcionando uma experiência de compra personalizada e de alta qualidade.
Enviar notificações para lembrar os clientes de completar as suas compras, resultando num aumento significativo nas vendas recuperadas.
Informar os clientes de forma proativa quando os produtos voltam a estar disponíveis, aumentando a satisfação do cliente e as vendas de produtos anteriormente esgotados.
Utilizar os dados coletados para segmentar clientes e personalizar campanhas de marketing, melhorando a relevância das comunicações e o envolvimento dos clientes.

Este projeto representou um passo significativo na modernização da Ginova, posicionando-a como uma marca inovadora no setor de calçado português, preparada para atender às necessidades dos clientes no mercado digital contemporâneo.