Desde sempre que a Clínica de Osteopatia do Dr. Daniel se destacou pelo seu atendimento personalizado. Cada paciente, para além do rigor profissional, é tratado como um membro da família. E foi assim também que nos sentimos desde o início deste projeto.

Mesmo havendo uma necessidade de melhoria na gestão dos processos, rapidamente percebemos que a organização teria que ser uma parte integrante do atual funcionamento da clínica, pois só assim conseguiam acompanhar a preenchida agenda.

Mas todos os membros da equipa da clínica estavam abertos a mudanças, facto que ajudou a "vender" uma melhor maneira de fazer as coisas.

O Problema

Gestão da agenda e fichas clínicas bastante fragmentada, levando muito tempo a organizar administrativamente os dados dos pacientes.

1ª Fase - Pesquisa e Aprendizagem

Começámos por mapear a experiência atual do paciente, simulando uma consulta desde a sua marcação.

Após um dia de field research e de role playing, conseguimos alguns insights preciosos que depois discutimos com os trabalhadores da clínica e a partir daí conseguimos co-criar algumas ideias e implementações interessantes.

Este mapeamento da jornada do paciente permitiu colocar-nos do lado de lá do balcão da receção, na marquesa do paciente e assim, compreender a parte mais importante da clínica: os pacientes.

2ª Fase - Desenvolvimento e Prototipagem

Como ganhar tempo ao agilizar a gestão diária da clínica?

O processo de gestão de informação estava a necessitar de uma revolução: silos de dados isolados faziam com que o esforço pela sua utilização diária e a reformulação da agenda fosse bastante morosa.

Para isso criámos a ponte entre várias plataformas, unindo-as com um único objetivo: poupança de tempo e agilizamento de processos.

Utilizando a agenda como parte principal de todo este sistema, conseguimos unir toda a gestão do calendário às respectivas fichas de paciente tudo isto diretamente ligado ao programa de facturação. Com um clique, conseguem passar a fatura!

E agora? Faltavam os dados dos pacientes existentes...

Com o sistema pronto, necessitamos de dados para o popular. Sem isso, teríamos um carro prontinho a andar, mas não tínhamos gasolina para de facto o meter a andar.

Por isso idealizámos e desenvolvemos uma área própria para migração de dados existentes para que o mais rapidamente possível, pudessem começar a trabalhar no sistema.